Condiciones generales viaje combinado
Estas condiciones generales están confeccionadas conforme a lo dispuesto en el R.D. 1/2007 de 16 noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (https://www.boe.es/buscar/pdf/2007/BOE-A-2007-20555-consolidado.pdf), modificado por el R.D.-ley 23/2018, de 21 de diciembre (https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2018-17769) y a la Directiva Europea 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados (Directiva UE relativa a los viajes combinados). La organización técnica de estos viajes ha sido realizada por VIDADI VIAJES S.L. con CIF: B87186797, CICMA; 3187, con domicilio en calle Arriaza, nº 18, 1º D, 28008 Madrid.
1.- CONFIRMACIÓN DE VIAJE: Obligación de realizar un contrato que vincula al usuario con el organizador y/o detallista. Estará soportado en una ficha/folleto donde figuraran los medios de transporte, el tipo de alojamiento, las comidas incluidas, el itinerario, las visitas, el importe y la forma de pago. Recogerá igualmente toda la información necesaria sobre los documentos necesarios, pasaporte, visados, etc. y también aquellas formalidades sanitarias necesarias para viajar al país que corresponda. Se incluirá también en el citado contrato el nombre y teléfono de asistencia en el país de destino.
2.- FORMAS DE PAGO: Con la confirmación de la reserva del viaje se realizará un anticipo a cuenta sobre el importe total. El resto se abonará siempre antes del inicio del viaje. Los porcentajes y fechas serán informados en todo caso tanto en la ficha/ folleto como en el contrato a firmar entre partes.
3.- SOLICITUDES/NECESIDADES ESPECIALES: El viajero deberá detallar las necesidades especiales para realizar el viaje aceptadas por el organizador.
4.- GARANTÍA DE PAGOS: Todos los pagos que se realicen tienen garantía de protección frente a la insolvencia a través de la entidad AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. En caso de que se denegaran servicios debido a insolvencia de esta agencia de viajes, los viajeros podrían ponerse en contacto con dicha entidad, a través de cualquiera de estos medios: escrito dirigido a c/ Monseñor Palmer, 1, 07014 Palma de Mallorca, tfno. 9020133345 y 9111119544, o email a Aperturas.empresas@axa.es. También pueden dirigirse a la autoridad competente: https://gestionesytramites.madrid.org
5.- RESPONSABILIDAD AGENCIA MINORISTA/ORGANIZADOR: Los organizadores y los minoristas de viajes combinados, responderán, frente al viajero, del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les correspondan, por su ámbito de gestión del viaje combinado, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores.
6.- INFORMACIÓN DEL REPRESENTANTE LOCAL: Se informa de los datos de las personas de contacto local en destino para ponerse en contacto con cualquiera de ellos rápidamente y comunicarse con ellos eficazmente, pedir asistencia cuando tenga dificultades o presentar una reclamación por cualquier falta de conformidad advertida durante la ejecución del viaje combinado.
7.- ANULACIONES Y CANCELACIONES: En el caso de que el cliente anule el viaje antes de la salida, la agencia tendrá derecho al reembolso que figurará en el contrato a firmar entre partes.
8.- OBLIGACIÓN DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO: El cliente queda obligado a comunicar a la agencia organizadora, por escrito y a la mayor brevedad posible, cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprobado a nuestro domicilio en C/ Arriaza 18, 1º D, 28008 Madrid o info@haimaexperience.com. Es preferible también que ponga en conocimiento, in situ, al proveedor del servicio incumplido.
9.- PROCEDIMIENTOS INTERNOS DE TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES: Independientemente del derecho de asistencia en destino, y la obligación del cliente de constatar en destino la prestación defectuosa/incumplimiento contractual, el cliente podrá presentar la correspondiente reclamación por escrito ante esta agencia. Deben comunicarlo por escrito a nuestro domicilio en C/ Arriaza 18, 1º D, 28008 Madrid o info@haimaexperience.com
10.- CESIÓN DE LA RESERVA: El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a ese contrato, si bien, deberá ser comunicado previamente al organizador o, en su caso, al minorista, en un soporte duradero, con una antelación de al menos siete días naturales al inicio del viaje combinado. El cedente del contrato y el cesionario responderán solidariamente de la cantidad pendiente de pago del precio acordado, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión. El organizador o, en su caso, el minorista informará al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión.
11.- PROTECCIÓN DE DATOS: Vidadi Viajes S.L., cumple con las directrices de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica, la ley de protección de datos GDPR (General Data Protection Regulation) y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario. Se recogen datos de carácter personal necesarios para la gestión y mantenimiento de algunos de nuestros servicios. Dichos datos son incluidos en nuestros ficheros, que se encuentran convenientemente inscritos en el Registro de la Agencia de Protección de Datos. Sin perjuicio de las finalidades que en cada caso se indiquen, dicha información será guardada y gestionada con su debida confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad informática establecidas en la legislación aplicable para impedir el acceso o uso indebido de sus datos, su manipulación, deterioro o pérdida. En cualquier momento puede usted ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación en relación con dichos datos, dirigiendo su solicitud a la dirección del titular de los ficheros, por medio escrito al domicilio de la Sociedad o al correo electrónico info@haimaexperience.com El procesamiento de sus datos se basa en su consentimiento o en caso de que el procesamiento sea necesario para la ejecución de un contrato del que usted sea parte, o para tomar medidas cuando lo solicite antes de celebrar un contrato (véase GDPR art. 6(1)(a)-(b)). Puede consultar más información al respecto en Aviso legal y Política de privacidad.
¿Qué información recopilamos? En el caso de contratar un viaje combinado con Vidadi Viajes S.L., se requerirán los siguientes datos al cliente para llevarlo a cabo: Nombre y apellidos, DNI/NIE/NIF/Pasaporte, dirección postal y correo electrónico.
¿Divulgamos información a terceros? Vidadi no vende, intercambia ni transfiere a terceros datos personales.
Aviso de violación de datos personales En el caso de que sus datos se vean comprometidos, Vidadi Viajes S.L. le notificará a usted y a las autoridades supervisoras competentes en un plazo de 72 horas por correo electrónico con información sobre el alcance de la violación, los datos afectados, cualquier impacto en el servicio y el plan de acción de Vidadi con las medidas para proteger los datos y limitar cualquier posible efecto negativo en los interesados. La «infracción de datos personales» hace referencia a una violación de la seguridad que conduce a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso, accidental o ilegal, a los datos personales transmitidos, almacenados o procesados relacionados con la prestación del Servicio.
12.- DIRECTIVA EUROPEA Y LEGISLACIÓN APLICABLE: Puede consultar la Directiva Europea 2015/2302 aplicable, en el siguiente enlace: https://www.haimaexperience.com/media/pdfs/Directiva_UE_relativa_a_los_viajes_combinados_y_a_los_servicios_de_viaje_vinculados.pdf
13.- SEGUROS: Todos nuestros viajes combinados llevan incluido un seguro de asistencia básico, totalmente gratuito, contratado con la Compañía Intermundial y con las siguientes coberturas:
Les recomendamos que para tener una mayor cobertura en su viaje, incluso para prever la posible cancelación / anulación, que suscriban un seguro de asistencia en viajes OPCIONAL, con un precio muy competitivo y con las siguientes coberturas:
